Podaci o kompaniji / kontakt

Kompanija: AZGARD PLUS DOO
Adresa: Šimanovačka 51, Batajnica 11273 (Beograd)
Email: info@azgardnutrition.rs
Telefon: 062/19-22-902
Web sajt: www.azgardnutrition.rs

Odustanak od ugovora (kupovina na daljinu)

1) Poseta sajtu (bez registracije)

Poseta našoj veb prodavnici ne zahteva registraciju. Možete slobodno pregledati proizvode, sastave i uputstva za upotrebu. Ako imate nedoumica oko izbora proizvoda, kontaktirajte nas na 062/19-22-902 ili info@azgardnutrition.rs.

2) Podaci potrebni za kupovinu

Za realizaciju kupovine i dostavu neophodno je da ostavite sledeće podatke: ime, prezime, adresu za dostavu (ulica i broj, grad), broj telefona i e-mail adresu.
Sve o privatnosti i zaštiti podataka pogledajte OVDE (dodati link ka Politici privatnosti na vašem sajtu).

3) Proces kupovine i plaćanja

Odaberite proizvode i dodajte ih u korpu.

Izaberite način plaćanja (detalji OVDE – dodati link na stranicu o plaćanju).

Potvrdite saglasnost sa uslovima korišćenja i završite narudžbinu.

Kartično plaćanje: unos i obrada podataka o kartici odvijaju se na bezbednim stranicama procesora plaćanja (banke). Naš sajt nema uvid u podatke o platnoj kartici.
Plaćanje pouzećem: plaćanje se vrši kuriru prilikom preuzimanja pošiljke.
Troškovi dostave: cenovnik prema težini/zonama.

Nastanak ugovora i mogućnost odustanka

Potvrdom porudžbine zaključuje se ugovor o kupovini na daljinu. Imate pravo da odustanete od ugovora u skladu sa zakonom i uslovima iz ove politike. Ako je roba već poslata, u slučaju odustanka dužni ste da nadoknadite nastale troškove poštarine za slanje i povrat.

Rokovi slanja

• Porudžbine primljene radnim danom do 14:00 šalju se istog dana.
• Porudžbine posle 14:00 šalju se narednog radnog dana.
• Porudžbine u petak do 14:00 šalju se tog dana (isporuka obično u ponedeljak).
• Porudžbine od petka 14:00 do ponedeljka 14:00 šalju se u ponedeljak (isporuka obično u utorak).

Ako odustanete pre slanja, dovoljno je da nas obavestite telefonom ili e-mailom—otkazivanje može biti u slobodnoj formi.

Zakonsko pravo potrošača na odustanak (sažetak).

Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 15 dana, bez navođenja razloga i bez dodatnih troškova, osim onih predviđenih zakonom (npr. troškovi povrata).
Odustanak se ostvaruje izjavom (na obrascu za odustanak ili na drugi nedvosmislen način). Izjava proizvodi pravno dejstvo od dana slanja trgovcu.
Ako omogućimo elektronsko podnošenje obrasca, o prijemu obaveštavamo vas bez odlaganja u pisanoj formi ili na drugom trajnom nosaču zapisa.

Rokovi u vezi reklamacija:

• Odgovor na reklamaciju: u roku od 8 dana od prijema.
• Rešavanje reklamacije: u roku od 15 dana od prijema.
• Rok miruje od trenutka kada primite odgovor trgovca do vašeg izjašnjenja (najkasnije u roku od 3 dana). Ako se ne izjasnite u roku, smatra se da niste saglasni sa predlogom trgovca.

Izuzeci od prava na odustanak (primeri čl. 37)

• Potrošač nema pravo na odustanak, između ostalog, u slučajevima:
• usluge koje su u potpunosti izvršene uz vašu prethodnu izričitu saglasnost i potvrdu da gubite pravo na odustanak po izvršenju;
• robe/usluga čija cena zavisi od promena na finansijskom tržištu na koje ne možemo uticati (npr. naručili ste robu danas po jednoj ceni; kasnija akcija ne menja cenu već naručene i poslato/najavljeno pošiljke);
• robe izrađene po posebnim zahtevima ili jasno personalizovane;
• robe koja je podložna pogoršanju kvaliteta ili ima kratak rok trajanja (npr. proizvodi s kraćim rokom ili akcijska roba zbog roka—nesaobraznost se ne može prijaviti nakon isteka roka; dodatke ishrani treba reklamirati odmah po otvaranju/preuzimanju jer nepravilno čuvanje utiče na kvalitet);
• zapečaćene robe koja se, zbog zaštite zdravlja ili higijenskih razloga, ne može vratiti ako je otpečaćena nakon isporuke (npr. artikli koji se direktno koriste uz kontakt sa telom ili inhalacioni proizvodi nakon otvaranja);
• robe koja se, nakon isporuke, neodvojivo meša sa drugom robom.

Reklamacije (postupak i saobraznost)

Kada je pošiljka oštećena u transportu

Ako pri preuzimanju primetite vidno oštećenje pakovanja, odmah pregledajte sadržaj i obavestite kurira ili nas na 062/19-22-902 kako bi se sačinio zapisnik i preuzeo oštećeni proizvod. U slučaju transportnog oštećenja zapisnik sačinjava kurirska služba; mi vam potom šaljemo zameni

Kada je proizvod neispravan ili pogrešan

Ako je proizvod neispravan, ima nedostatak ili je isporučen pogrešan artikal, kontaktirajte nas—o našem trošku ćemo preuzeti neispravan/pogrešan i poslati nov.

Dokaz i rokovi saobraznosti

Dokaz o prelasku rizika je fiskalni račun/prateća dokumentacija iz pošiljke. Odgovorni smo za nesaobraznost koja se pojavi u roku od 2 godine od prelaska rizika (ili kraće ako to proizlazi iz prirode robe i roka trajanja—za proizvode sa rokom, saobraznost traje do isteka roka, pod uslovom pravilnog čuvanja prema deklaraciji).

Napomene za dodatke ishrani i prehrambene artikle:

• obavezno proverite proizvod odmah po prijemu;
• pridržavajte se uslova skladištenja sa deklaracije (npr. suvo, tamno, na odgovarajućoj temperaturi);
• reklamacije zbog ukusa mirisa/ukusa posle otvaranja nisu osnov za saobraznost ako je deklaracija ispravna, a čuvanje bilo nepravilno.

Podnošenje reklamacije

Reklamaciju možete podneti telefonom ili elektronski (uz račun ili kopiju računa): info@azgardnutrition.rs.
Po prijemu reklamacije, AZGARD PLUS DOO bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana, pisano ili elektronski odgovara sa:

odlukom da li se reklamacija prihvata,

izjašnjenjem o zahtevu potrošača,

konkretnim predlogom i rokom rešavanja (najduže 15 dana).

Ako postoje objektivni razlozi da se u dogovorenom roku ne udovolji zahtevu, obavestićemo vas o novom roku i razlozima.

Redosled rešavanja: najpre pokušavamo otklon nedostatka; ako nije moguće — zamena novim proizvodom; ako i dalje niste zadovoljni — povraćaj novca.

Odustanak i troškovi

• Pre slanja robe: otkazivanje bez troškova.
• Posle slanja robe: možete odustati, ali snosite troškove slanja i povrata (dokaz: račun kurirske službe).
• Posle prijema pošiljke: imate pravo na odustanak ako proizvod nije otvoren niti korišćen (posebno za dodatke ishrani).
• Za sportsku opremu/garderobu preporučujemo da nas kontaktirate pre kupovine radi pomoći pri izboru veličina.

Ako ste pogrešili veličinu, a proizvod pri probi niste oštetili — troškove poštarine snosite vi, a mi vršimo povraćaj uplaćenog iznosa u roku od 8 dana od prijema.

Ako je do odustanka došlo zbog naše greške (oštećen proizvod, kvalitet ne odgovara opisu), pored vrednosti robe, refundiramo i troškove isporuke i povrata.

Povraćaj sredstava

Kartično plaćanje: povraćaj se vrši isključivo putem iste kartice/metode (VISA, EC/MC, Maestro) preko banke/procesora plaćanja.
Plaćanje pouzećem: refundacija je moguća:

• uplatom na vaš tekući račun,
• kurirskom isplatom gotovine (po dogovoru), ili
• lično, u prostorijama trgovca (po dogovoru).

Uz robu je potrebno vratiti:

• fiskalni račun,
• popunjen Obrazac za reklamaciju i Zahtev za povraćaj novca (dobićete ih e-mailom sa potvrdom porudžbine).
  Potrošač nema pravo na reklamaciju ako je nedostatak nastao njegovom krivicom (lom, cepanje, neadekvatno rukovanje ili skladištenje suprotno deklaraciji).

Vansudsko rešavanje potrošačkih sporova

Potrošački spor je moguće rešiti postupkom vansudskog rešavanja sporova. Kao trgovac, obavezni smo da učestvujemo u postupku pred nadležnim telima. Lista tela je dostupna na adresi: https://mtt.gov.rs/tekst/2306/zastita-potrosaca.php
Postupak pokreće potrošač nakon što prethodno izjavi reklamaciju trgovcu. Rok za podnošenje predloga je 1 godina od dana bezuspešne reklamacije; trajanje postupka je najduže 90 dana od podnošenja predloga.
Postoje slučajevi kada se vansudsko rešavanje ne primenjuje (npr. kada je posebnim zakonom propisano drugačije, interni postupci trgovca, neposredni pregovori itd.). Svaka strana snosi svoje troškove; rad tela je besplatan za stranke.

Dodatne napomene

• Svi naši proizvodi imaju deklaraciju na srpskom jeziku i stavljeni su u promet u skladu sa propisima.
• Za dodatke ishrani važi posebna pažnja u pogledu rokova i uslova čuvanja (vidi deklaraciju).
• Dokumenta u PDF formatu: Lice zaduženo za reklamacije, Obrazac za reklamaciju, Zahtev za povrat novca – OVDE (dodati linkove).

Kodeks poslovne etike – principi

Poštujemo standarde profesionalnog i etičkog poslovanja: zakonitost, savesnost, čuvanje poslovne tajne, izbegavanje sukoba interesa, bona fide saradnju, rešavanje sporova pregovorima/posredovanjem, poštovanje prava intelektualne svojine i standarda zaštite životne sredine.

Više o poslovnom kodeksu Privredne komore Srbije: https://pks.rs/strana/sekcija/sud-casti-dokumenta